Продажи по телефону: эффективные технологии и методы

Продолжительность тренинга  - 8 академических часов

 

Стоимость обучения  с учетом - 6000 рублей

График занятий : будни с19.00 согласно расписан.

Расписание занятий можно посмотреть в разделе: http://institutprof.ru/raspisanie

Схема проезда

Как записаться на тренинг и получить скидку
Записаться на интересующий Вас тренинг можно по телефону, либо в учебном отделе нашего Института. Также Вы можете оставить предварительную заявку (в данной форме) на обучение, после этого менеджеры учебного отдела обязательно свяжутся с Вами в самое ближайшее время и уточнят интересующую Вас информацию.
До начала обучения Вам нужно заключить договор  и оплатить обучение в наличной    (в кассе института) или безналичной форме.

Все вопросы по курсу и обучению  Вы можете задать по телефону: 8-495-988-09-17
    
Программа тренинга
Цель тренинга: обучение навыкам построения эффективной и продуктивной деловой беседы по телефону, телефонному этикету, знанию и профилактики основных ошибок телефонного общения, а также навыкам работы по постановке голоса.
Целевая аудитория: сотрудники, работающие с клиентами по телефону, специалисты call-центров, секретари, сотрудники от которых зависит впечатление, получаемое клиентом при телефонном обращении в компанию.
По окончанию тренинга участники будут знать:

• основные вопросы телефонного общения;
• чем отличается общение по телефону от личной беседы;
• почему важен позитивный настрой и как правильно настроиться на работу перед началом трудового дня. Роль улыбки в телефонном общении;
• техники подготовки телефонного контакта. Стандарты ведения разговора по телефону;
• использование текстовых клише. Деловое телефонное общение - требования и нормы;
• входящие и исходящие звонки: основные правила и стандарты ведения беседы;
• как правильно установить и поддерживать контакт по телефону.

По окончанию тренинга участники будут уметь:

• технически работать с именем клиента;
• настраиваться и подстраиваться под собеседника;
• понимать потребности и мотивы, уточняющие вопросы;
• выявлять потребности клиента, уметь задавать вопросы и активно слушать, правильно сообщить негативную информацию;
• эффективно передать собеседнику информацию и проверить ее понимание;
• правильно принять информацию и передать ее по назначению;
• краткость, акцентированность и ясность как одни из наиболее важных принципов телефонного общения;
• правильно вести себя в конфликтной ситуации;
• управлять эмоциональным состоянием;
• правильно реагировать на критику и завершить разговор по телефону.

    
1. Особенности общения по телефону: преимущества и сложности
Основные вопросы телефонного общения. Почему так важно организовать общение по телефону правильно. Особенности общения по телефону: преимущества и сложности.
Чем отличается общение по телефону от личной беседы? Почему важен позитивный настрой и как правильно настроиться на работу перед началом трудового дня. Роль улыбки в телефонном общении.
2. Телефонный бизнес-этикет
Техники подготовки телефонного контакта. Стандарты ведения разговора по телефону.
Использование текстовых клише. Деловое телефонное общение  - требования и нормы.
Входящие и исходящие звонки: основные правила и стандарты ведения беседы. Этапы телефонного разговора. Как правильно установить  и поддерживать контакт по телефону.
3. Техники работы с именем клиента
Входящие и исходящие звонки. Как настроиться и подстроиться под собеседника. Понимание потребностей и мотивов, уточняющие вопросы.
4. Мониторинг реакции собеседника
Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы.
5. Управление телефонным общением
Приемы активного слушания. Как  правильно сообщить негативную информацию.
Как эффективно передать собеседнику информацию и проверить ее понимание. Сложные собеседники. Как правильно принять информацию и передать ее по назначению.
6. Постановка голоса - работа над тем, чтобы наш голос звучал приятно и красиво
Упражнения на постановку голоса. Краткость, акцентированность и ясность как одни из наиболее важных принципов телефонного общения. Слова-паразиты - как избавиться от них и увеличить эффективность телефонного общения. Конфликтные ситуации при общении по телефону. Что раздражает собеседников при общении по телефону. Почему клиенты проявляют агрессию. Как правильно вести себя в конфликтной ситуации. Управление эмоциональным состоянием во время сложного разговора.
7. Алгоритм ответа на презентацию или возражение клиента
Как правильно реагировать на критику. Ошибки, которых нужно избегать при общении по телефону.  Как правильно завершить разговор по телефону.

Рекомендуем Вам курсы и тренинги по данной тематике:

 

Искусство эффективной презентации и выступления

Техника успешных продаж

 

Полный перчень курсов